KI-Beratung / Chatbots und Assistenten
Assistenten, die auf Ihr Wissen zugreifen.
Kunden fragen nach Leistungen, Mitarbeitende suchen nach internen Abläufen. Ein Assistent kann Antworten aus freigegebenen Informationen vorbereiten. Dafür braucht er gepflegte Quellen, klare Grenzen und einen erreichbaren Menschen für offene Fälle.
01 / Leistung
Website und internes Wissen getrennt behandeln
Ein öffentlicher Chatbot darf andere Informationen sehen als Ihr internes Team. Wir legen fest, welche Dokumente zugänglich sind und welche Themen der Assistent beantworten soll. Interne Berechtigungen müssen auch beim Abruf über einen Assistenten gelten.
- Auf der Website Leistungen erklären und zur passenden Kontaktmöglichkeit führen.
- Im Betrieb freigegebene Handbücher oder Arbeitsanweisungen auffindbar machen.
02 / Leistung
Typisches Beispiel: Eine Servicefrage einordnen
Ein Kunde beschreibt eine Störung in eigenen Worten. Ein Assistent fragt die freigegebenen Basisinformationen ab, verweist auf passende Hilfeseiten und übergibt den Vorgang an den Service. Liegt keine belastbare Antwort vor, soll er die Lücke benennen. Sicherheitskritische Anweisungen werden nicht frei erzeugt.
03 / Leistung
Quellen prüfen, bevor Antworten überzeugen sollen
Gut formulierte Antworten können sachlich falsch sein. Deshalb gehören veraltete Dokumente, widersprüchliche Angaben und Fragen außerhalb des vorgesehenen Bereichs in die Erprobung. Wir vereinbaren, wann Quellenhinweise nötig sind und wann der Assistent an Ihr Team übergibt.
04 / Leistung
KI-Nutzung erkennbar machen
Ein öffentlich eingesetzter Assistent wird von Beginn an als KI gekennzeichnet. Artikel 50 der KI-Verordnung enthält Transparenzpflichten für bestimmte Systeme; die entsprechenden Regeln gelten seit dem 2. August 2026. Datenverarbeitung, Hinweise und Zuständigkeiten klären wir gemeinsam mit Ihrer Datenschutzberatung. Diese Unterstützung ersetzt keine Rechtsberatung.
Gut zu wissen
Ihre Fragen.
Kann der Assistent nur mit unseren Dokumenten arbeiten?
Seine Wissensquellen und Zugriffsrechte lassen sich begrenzen. Das verhindert jedoch nicht automatisch jede falsche Antwort. Für den vorgesehenen Einsatz brauchen wir deshalb Tests, klare Antwortregeln und eine Übergabe bei Unsicherheit.
Wer pflegt das Wissen nach dem Start?
Wir vereinbaren Verantwortliche und einen Ablauf für Änderungen. Neue Leistungen, geänderte Preise oder interne Regeln müssen auch in den freigegebenen Quellen aktuell bleiben.
Ist mit dem Angebot bereits ein Chatbot auf nexrum.de verbunden?
Nein. Diese Seite beschreibt die Leistung. Sie können den gewünschten Einsatz zunächst über den Analyse-Check mit uns besprechen.