KI-Beratung / Handel und Großhandel
KI für Handel und Kundenservice.
Kunden erwarten Auskunft zu Artikeln, Verfügbarkeit und Bestellungen. Ihr Team braucht dafür belastbare Daten. Wir prüfen, welche wiederkehrenden Fragen ein Assistent vorbereiten kann und wie er auf freigegebene Produktinformationen zugreift.
01 / Branche
Eine verlässliche Quelle je Information
Produktbeschreibung, Preis und Lagerbestand können aus unterschiedlichen Systemen stammen. Vor einem Pilot legen wir fest, welche Quelle für welche Angabe maßgeblich ist und wie aktuell sie sein muss. Fehlt eine belastbare Angabe, wird die Frage an den Service weitergegeben.
- Freigegebene Produktmerkmale für die Suche und Beratung verwenden.
- Bestellfragen mit vorhandenen Vorgängen verknüpfen.
- Retourenanliegen für das Serviceteam vorbereiten.
- Textentwürfe vor Veröffentlichung fachlich prüfen.
02 / Branche
Typisches Beispiel: Eine Ersatzteilfrage bearbeiten
Ein Kunde nennt eine ungenaue Modellbezeichnung. Ein Assistent fragt die benötigten Merkmale ab und stellt mögliche Fundstellen aus dem Katalog bereit. Ob ein Teil kompatibel ist und bestellt werden kann, prüft das Team anhand der verbindlichen Produktdaten. Fehlende Angaben werden nicht ergänzt, nur weil eine Antwort plausibel klingt.
03 / Branche
Website und internen Service verbinden
Der öffentliche Assistent erhält ausschließlich dafür freigegebene Informationen. Kundenspezifische Preise und interne Lieferantenunterlagen bleiben getrennt. Eine Übergabe an Ihr Team sollte den bisherigen Verlauf zusammenfassen, damit Kunden ihr Anliegen nicht vollständig wiederholen müssen.
04 / Branche
Qualität vor breiter Ausspielung prüfen
Wir erproben den Ablauf mit echten Aufgabentypen und geeigneten Testdaten. Dazu gehören nicht verfügbare Artikel, ähnliche Bezeichnungen und Fragen außerhalb des Sortiments. Die Ergebnisse zeigen, ob Quellenpflege, Regeln oder eine zusätzliche Freigabe nötig sind.
Gut zu wissen
Ihre Fragen.
Darf ein Assistent Lieferzeiten nennen?
Nur auf Grundlage einer geeigneten, aktuellen Quelle und der vereinbarten Antwortregeln. Wenn das System keine belastbare Auskunft liefert, soll der Assistent die Unsicherheit benennen und an den Service übergeben.
Können wir mit einem kleinen Sortiment beginnen?
Ja. Ein abgegrenzter Produktbereich ist ein sinnvoller Rahmen, um Datenqualität und typische Fragen zu prüfen. Über eine Erweiterung entscheiden wir anhand der Erprobung.